近日，有媒体记者报道《记者卧底4S店：打碎优质零部件“创收”倒掉车主清洗液“做保养”》，文章中称，上汽大众4S店维修存在“坑人”现象，好的零件也要砸坏，然后要车主花钱维修。上汽大众回应称，已责令涉事经销商立即停业整顿，同时对全国经销商的售后服务行为进行专项检查。
在文章中，媒体记者通过暗访的形式，在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间，一位员工将送修车原来完好的水箱机框打碎后才停下来，拍下照片后才示意维修技术人员拆车。据介绍，被砸坏的水箱车架售价超过1000元，这意味着车辆的维修费会相应上涨。修理工甚至说：“每辆车都有故障，否则你怎么赚钱呢？”
而且在东风日产晟通专营店，记者发现维修技师不仅没有查到很多表格上的项目，在车辆维修过程中，技师甚至在不清洗节气门的情况下，还多次将未开封的清洗剂直接倒入废油回收桶。而且清洁剂本身加上工时费将近300元。
东风日产在其微信公众号上回应称，公司成立了专门的调查小组，紧急展开调查，该专营店严重违反了《东风日产售后服务基础管理规范》，将从即日起取消其星级评定资格，并限期整改。在全国范围内，东风日产将对专营店的售后服务进行一次检查，加强终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。
